１）Lenovoの言い訳
「領収書付きの売買契約が成立しているのにも関わらず、一方的なキャンセルとはどういう事ですか？」という性悪な質問をLenovoに投げてみました。純粋にどういう返信が来るのか気になったので。「設定ミス」で幕を閉じたLenovoのやらかし祭り。その後に送られてきた「知らんがな」としか思えないテンプレメールは、規約に縛られている不利な購入者を逆撫でするものでした。
——ここから
この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご返信までお時間がかかりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
オペレーション上のミスを避けるため、弊社は日夜努力をいたしておりますが、
何千回と繰り返すオペレーションの中で、どうしてもミスが避けられない場合がございます。
外部の専門家とも相談の上、販売規約および民法上の錯誤における趣旨に照らし、オーダーをキャンセルさせていただくなどにより
今回のようなミスを速やかに修正させていただくことは、法律の枠組みの範囲内と考えております。
ただし、今回のような件でお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまっていることも十分承知しており、大変申し訳なく思っております。
今後もオペレーション上のミスをなくし、再発防止に努めるよう継続的に努力してまいります。
——ここまで
２）不便なモノタロウ
久しぶりにモノタロウ使ったけど、こんなガッカリする店だったっけ。
・注文連絡が無い
・発送連絡もない
・注文後ものの数分でキャンセル出来なくなる
・退会申請すると連絡なしで抹消
